Lieferung & Rückgabebedingungen

Lieferzeit, Lieferoptionen und Versandkosten

Die voraussichtliche Lieferzeit beträgt 1-3 Werktage.

Die Lieferung nach Hause erfolgt mit DHL.

Für alle Bestellungen unter 69.95 EUR berechnen wir 5.95 EUR für den Versand. Retounieren Sie diese Ware werden Ihnen die 5.95 EUR nicht zurückerstattet. Bestellungen über 69.95 EUR sind versandkostenfrei.

Wir liefern in folgende Länder:
Deutschland und Österreich.

Verfolgung

Wenn Ihre Bestellung versandt wurde, ergalten Sie in Ihrer E-Mail einen Track & Trace-Link, über den Sie den Reise Ihres Pakets verfolgen können.

 

Änderung / Stornierung der Bestellung

Wenn Sie Ihre Bestellung stornieren oder ändern möchten, kontaktieren Sie bitte so schnell wie möglich unseren Kundenservice, und wir helfen Ihnen gerne. Da wir bestrebt sind, alle Bestellungen so schnell wie möglich zu versenden, kann es in bestimmten Fällen vorkommen, dass Änderungen oder Stornierungen nicht mehr möglich sind.

 

Zurücksenden

Wenn Sie Ihre Bestellung ganz oder teilweise zurücksenden möchten, müssen Sie dies innerhalb von 30 Tage nach Erhalt tun.

Wenn Sie Ihre Bestellung zurücksenden müssen, müssen Sie die folgenden Schritte ausführen:

  1. Füllen Sie das Rücksendeformular aus und legen Sie es in das Rücksendepaket.
  2. Verschließen Sie das Retourenpaket und kleben Sie es mit dem beiliegenden Retourenlabel von außen auf das Paket.
    Wenn Sie den Original-Versandkarton verwenden, ist es wichtig, dass das alte Versandetikett abgedeckt oder entfernt wird.
  3. Geben Sie das Paket in einem DHL Paketshop auf. Denken Sie immer daran, eine Quittung als Nachweis dafür zu erhalten, dass Sie das Paket zurückgeschickt haben.

Bitte beachten Sie, dass die zurückgegebenen Artikel unbenutzt, noch mit Etiketten und in demselben Zustand wie bei Erhalt zurückgesandt werden müssen.

Wenn Sie Ihre Bestellung mit einer anderes als der von uns angebotenen Versandmethode zurücksenden, übernehmen wir die Kosten nicht.

Sobald wir Ihre Rücksendung erhalten und bearbeitet haben, erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail.

Erstattung

Wir werden Ihr Rücksendepaket so schnell wie möglich bearbeited, sobald es bei uns eintrifft. Bitte beachten Sie jedoch, dass es ab der Rücksendung des Pakets bis zu 14 Werktage dauern kann, bis das Geld wieder auf Ihrem Konto ist.

Nachdem wir die Rückerstattung bearbeitet haben, dauert es in der Regel einige Tage, bis das Geld auf Ihrem Konto zu sehen ist.

Die Rückerstattung erfolgt immer über dieselbe Zahlungsmethode, die Sie bei Ihrer Bestellung verwendet haben.

Beschwerde

Wenn Sie einen Artikel reklamieren möchten, senden Sie bitte eine E-Mail an unseren Kundenservice, infode@robell.eu, in der Sie den Fehler beschreiben und Bilder davon anhängen.
Bitte geben Sie in der E-Mail auch Ihre Bestellnummer an.

Stornierung, Rückgabe und EU-Widerrufsrecht

Wenn Sie eine Bestellung bei uns aufgegeben haben, können Sie den Bestellstatus einsehen, vor dem Versand eine Stornierung anfragen oder nach der Lieferung eine Rückgabe über unser Online-Bestellportal anfragen.

Um auf Ihre Bestellung zuzugreifen, melden Sie sich bitte mit derselben E-Mail-Adresse an, die Sie bei der Bestellung verwendet haben. Sie müssen kein separates Passwort erstellen. Shopify sendet Ihnen einen einmaligen Login-Code per E-Mail.

Bestellung stornieren oder zurückgeben

Stornierung einer Bestellung vor dem Versand

Wenn Ihre Bestellung noch nicht versendet wurde, können Sie die Stornierung berechtigter Artikel direkt über das Online-Bestellportal anfragen. Öffnen Sie Ihre Bestellung und wählen Sie die verfügbare Stornierungsoption.

Bitte beachten Sie, dass eine Stornierung nur für Artikel möglich ist, die noch nicht versendet wurden. Wenn die Bestellung bereits versendet wurde, können Sie stattdessen eine Rückgabe anfragen.

Rückgabe einer Bestellung nach Lieferung

Wenn Ihre Bestellung bereits geliefert wurde, können Sie über dasselbe Online-Bestellportal eine Rückgabe anfragen. Öffnen Sie Ihre Bestellung und wählen Sie die verfügbare Rückgabeoption.

Für Kundinnen und Kunden in der EU besteht in der Regel ein gesetzliches Widerrufsrecht von 14 Tagen nach Erhalt der Bestellung, sofern keine gesetzliche Ausnahme gilt.

So nutzen Sie das Online-Portal

  • Klicken Sie auf den untenstehenden Link.
  • Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, die Sie für Ihre Bestellung verwendet haben.
  • Geben Sie den einmaligen Login-Code ein, der Ihnen per E-Mail zugesendet wird.
  • Öffnen Sie die entsprechende Bestellung.
  • Wählen Sie „Artikel stornieren“, „Artikel zurückgeben“ oder die verfügbare Stornierungs-/Rückgabeoption.
Bestellung stornieren oder zurückgeben

Sie können Ihre Bestellung auch direkt über die Bestellbestätigungs-E-Mail aufrufen, indem Sie auf den Link zum Bestellstatus klicken.

 

Benögtigen Sie weitere Hilfe?

Wenn Sie keine Antworten auf Ihre Fragen gefunden haben, können Sie sich jederzeit an unseren Kundenservice wenden.

Telefon: +49 (0) 5321 551 816
Öffnungszeiten: Mo-Fr 09:00 - 12:00 Uhr

E-Mail: infode@robell.eu